跨境電子商務(wù)溝通與客服內(nèi)容簡(jiǎn)介

本書(shū)以跨境電商客服崗位為基礎(chǔ)，以交流與溝通理論為切入點(diǎn)，系統(tǒng)全面介紹了跨境電商客服人員在與客戶(hù)交流全過(guò)程中所涉及到的溝通與服務(wù)的相關(guān)知識(shí)。本書(shū)遵循以應(yīng)用為目的，以實(shí)用為主，夠用為度的基本原則，結(jié)合豐富的案例和真實(shí)的語(yǔ)料，系統(tǒng)介紹了客服的基礎(chǔ)知識(shí)、售前、售中及售后溝通與客服，跨境電商中易出現(xiàn)的糾紛處理以及糾紛案例等內(nèi)容，旨在提高跨境電商客服人員的實(shí)戰(zhàn)能力。^[2]

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