第一章 客戶開發(fā)前的準備工作
第一節(jié) 熟悉行業(yè)及產(chǎn)品的一般知識
第二節(jié) 熟悉與產(chǎn)品有關的報關知識
第三節(jié) 熟悉與產(chǎn)品有關的財稅知識
第四節(jié) 準備報價單
本章綜合操作訓練
第二章 展會上開發(fā)客戶
第一節(jié) 展會概述
第二節(jié) 展前準備工作
第三節(jié) 展會期間工作
第四節(jié) 展會結束后工作
本章綜合操作訓練
第三章 用搜索引擎和B2B網(wǎng)站開發(fā)客戶
第一節(jié) 使用搜索引擎尋找客戶
第二節(jié) 通過B2B網(wǎng)站尋找客戶
本章綜合操作訓練
第四章利用其他重要資源尋找客戶
第一節(jié) 通過黃頁尋找客戶
第二節(jié) 通過商會(或貿促會)尋找客戶u2014u2014以中國貿促會為例
第三節(jié) 通過專業(yè)信息名錄服務商獲取客戶
本章綜合操作訓練
第五章 客戶跟進
第一節(jié) 參展后不同客戶的跟進措施
第二節(jié) 網(wǎng)上詢價客戶的跟進
本章綜合操作訓練
第六章 客戶來訪和業(yè)務跟進
第一節(jié) 客戶來訪準備和商談
第二節(jié) 接到訂單后的業(yè)務跟進
本章綜合操作訓練
第七章 外貿業(yè)務跟進中的關鍵內容處理
第一節(jié) 價格的處理
第二節(jié) 運輸方式的處理
第三節(jié)國際結算方式及其注意事項
第四節(jié) 外貿寄樣
本章綜合操作訓練
第八章 客戶關系管理和維護
第一節(jié) 客戶關系管理
第二節(jié) 外貿客戶的維護
第三節(jié) 正確處理客戶的抱怨和索賠
本章綜合操作訓練
附錄一 部分世界著名展會中心介紹
附錄二 部分國家搜索引擎
附錄三 部分國家和地區(qū)黃頁及商會鏈接
附錄四 中國國際貿易委員會駐外代表處以及聯(lián)系方式
附錄五 康帕斯國際總部和部分國外子公司聯(lián)系方式
參考文獻^[2]