第一章 銷(xiāo)售接近

第一節(jié) 接近的禮儀和技巧

第二節(jié) 顧客類(lèi)型與購(gòu)買(mǎi)心理分析

第三節(jié) 了解和挖掘顧客的需求

第二章 介紹商品

第一節(jié) 了解所銷(xiāo)售的商品

第二節(jié) 挖掘商品的賣(mài)點(diǎn)

第三節(jié) 充分有效地介紹商品

第三章 處理顧客異議

第一節(jié) 顧客異議的類(lèi)型和典型表現(xiàn)

第二節(jié) 顧客異議的處理策略

第三節(jié) 常見(jiàn)顧客異議的處理步驟和技巧

第四章 促成交易

第一節(jié) 識(shí)別顧客的成交信號(hào)

第二節(jié) 促成交易的基本策略

第三節(jié) 促成交易的有效方法與技巧

第四節(jié) 促銷(xiāo)結(jié)束之后的后續(xù)工作

第五章 商品促銷(xiāo)

第一節(jié) 商品促銷(xiāo)的目的

第二節(jié) 商品促銷(xiāo)的方式

第三節(jié) 促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃

第四節(jié) 促銷(xiāo)活動(dòng)方案的撰寫(xiě)

第六章 滯銷(xiāo)商品的處理

第一節(jié) 滯銷(xiāo)品的確定

第二節(jié) 滯銷(xiāo)品產(chǎn)生的原因

第三節(jié) 滯銷(xiāo)品的處理方法

第七章 銷(xiāo)售管理

第一節(jié) 日常銷(xiāo)售事務(wù)管理

第二節(jié) 銷(xiāo)售員的管理、考核和激勵(lì)

第三節(jié) 銷(xiāo)售人員招聘和培訓(xùn)

參考書(shū)目