本書主要內容包括儀容、著裝禮儀、優(yōu)雅舉止、商務見面禮節(jié)、接待與拜訪禮節(jié)、電話禮儀、開業(yè)慶典與剪彩儀式、簽字儀式、新聞發(fā)布會、商務酬賓的種類、中餐禮儀、西餐禮儀、接待外賓禮儀、涉外饋贈禮儀、國外習俗與禁忌等。本書以模擬的工作任務為中心，通過情景導入、任務引領、知識講解、基本技能訓練、案例分析、實踐訓練等多種環(huán)節(jié)，充分開發(fā)學習資源，使職業(yè)院校的學生在職業(yè)行為導向和工作過程導向帶動下提高并增加商務文秘人員應具備的職業(yè)能力。與其他同類書相比，本書在編寫時更側重于實際操作；使用本書時，應注重加強實訓環(huán)節(jié)。

本書配有大量生動形象的圖片，圖文并茂，增強了可視性和可讀性。本書適合作為文秘、現(xiàn)代服務等專業(yè)的教材，也可供商務人士參考。