最成功的公司總是非常重視和客戶建立終生的關系?？蛻魧蛐偷墓局溃涂蛻艚㈥P系并提供后續(xù)的服務，是提升客戶保有率和銷售增長的關鍵因素?！秾＜译s志》日前發(fā)表文章《終生客戶！》，介紹了5個非常有效的客戶服務的技巧：

1、低調承諾，超額兌現。要建立信譽度，不要做出你不能兌現的承諾。君子一言，駟馬難追。

2、關注小事情。要養(yǎng)成快速回電話、回郵件和做出其他回應的習慣。跟進，跟進，再跟進。

3、與客戶保持聯系，并做好記錄?；ㄐr間來記錄會議和電話交流的相關內容。保留一份客戶服務的書面記錄——-當客戶被重新分配給另外一位客服代表的時候，這種做法就非常奏效。

4、給客戶發(fā)送促銷禮品。比如印有你公司圖片或聯絡電話的咖啡杯、日歷等。

5、建立一個反饋系統(tǒng)，來了解客戶是如何評價你提供服務的質量和數量的。服務不是由你預先設定和想象的，而是取決于客戶是如何感知、如何評估它的價值的。對于客戶服務而言，客戶的感知說了算。