1.同事、同學、學生，一般朋友能夠靠近的領域是： 回答：正確

A個體領域

B親密領域

C社會領域

D公眾領域

2.化解誤會下列的正確方法是： 回答：正確

A不要意氣用事

B不要急于辯解

C學會一笑置之

D以上都包括

3.在商務溝通時，若碰到對方咄咄逼人，或固執(zhí)己見時，不妨快速轉換語詞和態(tài)度，使現(xiàn)場氣氛緩和下來而使用的方法是： 回答：正確

A分段式溝通法

B同理心溝通法

C主動趨前法

D及時逆轉法

4.一般而言，“借路溝通”的優(yōu)點是： 回答：正確

A間接而婉轉

B敢于質(zhì)疑

C更好溝通

D有震懾力

5.人際關系是互動的，需要你擺正位置，端正態(tài)度： 回答：正確

A客隨主便，尊重客人

B主隨客便，尊重客人

C態(tài)度和藹，縮小距離

D擺正位置，端正態(tài)度